Support für die mobile App „Kontaktieren Sie Ledger“
Der Support für die Ledger Krypto-Wallet auf iOS unterstützt Nutzer bei Fragen zur Ledger Krypto-Wallet auf Android, der offiziellen Verifizierung des Ledger Live-Downloads und der mobilen Anwendung über offizielle Kanäle.
Der Support für die Ledger Krypto-Wallet auf iOS unterstützt Nutzer bei Fragen zur Ledger Krypto-Wallet auf Android, der offiziellen Verifizierung des Ledger Live-Downloads und der mobilen Anwendung über offizielle Kanäle. Das Support-Team beantwortet Anfragen zur Ledger Wallet App für iOS und Android und achtet dabei stets auf die Sicherheit der Cold Storage bei allen Transaktionen mit privaten Schlüsseln auf mobilen Geräten. Auf dieser Seite finden Sie Kontaktmöglichkeiten und Sicherheitsinformationen für Nutzer, die Unterstützung für ihren Ledger Nano X auf iPhone oder Android benötigen.
Supportkanäle
Der mobile Support für die Ledger Hardware Wallet ist über das offizielle Hilfecenter unter support.ledger.com erreichbar und bietet zentrale Anlaufstellen für Support auf iOS und Android. Die Wissensdatenbank enthält Dokumentationen zu folgenden Themen: Einrichtung der Ledger Krypto-Wallet auf iOS über Bluetooth-Geräte, Installation von Ledger Live auf dem iPhone, Download von Ledger Live aus dem App Store, Verbindung des Ledger Nano X mit dem iPhone sowie Konfiguration des Face ID-Schutzes für alle unterstützten Kryptowährungen.
Zu den Android-Kategorien gehören Ressourcen für die Ledger Crypto Wallet auf Android, Download und Installation von Ledger Live für Android, Anleitung zum Herunterladen von Ledger Live von Google Play, Verfahren zum Verbinden des Ledger Nano X mit Android, Aktivierung der biometrischen Wallet-Sperre und Bestätigung von Transaktionen auf Hardware-Geräten zur Überprüfung von Secure Element-Geräten.
Die Authentizitätskategorien umfassen die offizielle Überprüfung des Live-Downloads von Ledger, die Bestätigung der Authentizität der Ledger-Software, die Anleitung zur offiziellen Überprüfung der Ledger-Domain, die Verfahren zur Überprüfung des Installer-Hashs, die Aufklärung über Warnungen vor Ledger-Phishing und die Sensibilisierung für die Erkennung gefälschter Ledger-E-Mails.
Supportanfragen, die über die Hilfe-Oberfläche eingereicht werden, werden bearbeitet, wenn die Selbsthilfe-Ressourcen nicht ausreichen. Fragen zur mobilen App, Anfragen zur Bluetooth-Kopplung und Hinweise zur Authentifizierung werden angemessen berücksichtigt; komplexe Anliegen, die den Zugriff auf private Schlüssel über Mobilgeräte betreffen, werden eskaliert.
Antwortinformationen
Das Ledger-Supportteam beantwortet Anfragen unter normalen Umständen innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage). Fragen zu Mobilgeräten werden während der mitteleuropäischen Geschäftszeiten vom Ledger-Hauptsitz in Paris, Frankreich, bearbeitet. Unterstützung bei der sicheren Kopplungsbestätigung, Anleitungen zur verschlüsselten Mobilfunkverbindung und die Überprüfung des SSL-Zertifikats werden umgehend bearbeitet.
Kunden in den USA erhalten aufgrund der Zeitverschiebung üblicherweise morgens während der Eastern Time (ET) Antworten. Komplexe Sachverhalte, wie die Verwaltung von ERC20-Tokens, die Android-Konfiguration, die Überprüfung digitaler Signaturen oder die Validierung offizieller Support-Kommunikation, können mehrere Anfragen zur vollständigen Klärung erfordern.
Sicherheitshinweis
Die Supportmitarbeiter der Ledger Crypto Wallet für iOS fragen niemals nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphrase in irgendeiner Form, nach Geräte-PIN-Codes oder Passwörtern, nach privaten Schlüsseln für Kryptowährungen, nach Fernzugriff auf Computer oder nach Kryptowährungstransfers zu Verifizierungszwecken.
Anfragen nach diesen Artikeln stellen unabhängig von ihrer scheinbaren Legitimität einen Identitätsdiebstahl dar. Seriöser Support benötigt niemals Zugriff auf sensible Zugangsdaten für die Unterstützung im Zusammenhang mit Cold Wallets. Betrüger zielen auf Nutzer ab, die über gefälschte Supportkanäle mobile Hilfe suchen.
Melden Sie Identitätsdiebstahl umgehend über die offiziellen Hilfekanäle. Vermeiden Sie unerwünschte Kontaktaufnahmen über soziale Medien, Messenger-Dienste, inoffizielle Websites oder E-Mail-Adressen, die nicht zu Ledger gehören.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Bitte prüfen Sie die verfügbaren Ressourcen, bevor Sie ein Ticket einreichen. Die iOS-Dokumentation beschreibt die Vorgehensweise für die Ledger Crypto Wallet unter iOS und Ledger Live auf dem iPhone. Die Android-Materialien erklären den Download und die Installation der Ledger Crypto Wallet für Android sowie von Ledger Live für Android. Die Authentifizierungsleitfäden behandeln den offiziellen Download von Ledger Live und die Überprüfung der Echtheit der Ledger-Software.
Informationen zur iOS-App finden Sie unter Ledger Crypto Wallet iOS App. Informationen zur Android-App finden Sie unter Ledger Crypto Wallet Android App. Informationen zur Echtheitsprüfung finden Sie unter Ledger Live Web & Software Authenticity. Für die Datenschutzrichtlinie siehe Datenschutzrichtlinie.