Contactar soporte de la aplicación Ledger móvil

El soporte de la billetera criptográfica Ledger para iOS asiste a los usuarios con preguntas sobre la billetera criptográfica Ledger para Android, la verificación de descarga oficial de Ledger Live y la orientación sobre aplicaciones móviles a través de canales oficiales. El equipo de soporte atiende consultas sobre la aplicación Ledger Wallet para iOS y la aplicación Ledger Wallet para Android manteniendo la conciencia sobre la seguridad del almacenamiento en frío en todas las operaciones móviles con claves privadas. Esta página detalla los métodos de contacto y la información de seguridad para los usuarios que buscan asistencia con Ledger Nano X para iPhone y Ledger Nano X para Android.

Canales de soporte

La asistencia móvil de la billetera de hardware Ledger opera a través del centro de ayuda oficial en support.ledger.com, proporcionando acceso al recurso principal para soporte iOS y Android. La base de conocimiento contiene documentación que cubre los procedimientos de la billetera criptográfica Ledger para iOS mediante dispositivos Bluetooth, la instalación de Ledger Live para iPhone, la orientación para descargar Ledger Live desde la App Store, los procedimientos para conectar Ledger Nano X al iPhone y la configuración de protección de billetera con Face ID para todas las monedas compatibles.

Las categorías para Android incluyen recursos de la billetera criptográfica Ledger para Android, la instalación de descarga de Ledger Live para Android, la orientación para descargar Ledger Live desde Google Play, los procedimientos para conectar Ledger Nano X a Android, la configuración de bloqueo biométrico de billetera y la verificación de confirmación de transacción en el dispositivo hardware para dispositivos de elemento seguro.

Las categorías de autenticidad abordan la verificación de descarga oficial de Ledger Live, la confirmación de autenticidad del software Ledger, la orientación de verificación del dominio oficial de Ledger, los procedimientos de verificación del hash del instalador, la educación sobre advertencias de phishing de Ledger y la conciencia sobre detección de correos falsos de Ledger.

Los tickets de soporte enviados a través de la interfaz del centro de ayuda reciben atención cuando los recursos de autoservicio resultan insuficientes. Las preguntas sobre la aplicación móvil, las consultas sobre emparejamiento Bluetooth y la orientación sobre autenticidad reciben la atención adecuada con escalamiento para preocupaciones complejas que afecten el acceso móvil a las claves privadas.

Información de respuesta

El equipo de soporte de Ledger proporciona respuestas a los tickets en un plazo de 24 a 48 horas laborables en condiciones estándar. Las preguntas móviles se atienden durante el horario laboral de la hora de Europa Central desde la sede de Ledger en París, Francia. La asistencia para confirmación de emparejamiento seguro, la orientación sobre conexión móvil cifrada y la verificación del certificado SSL de Ledger reciben la atención adecuada.

Los clientes con base en EE. UU. normalmente reciben respuestas durante las horas matutinas del horario del Este reflejando las diferencias de zona horaria. Las situaciones complejas que involucren la configuración de gestión de tokens ERC20 en Android, los procedimientos de verificación de firma digital o la validación de comunicación de soporte oficial pueden requerir múltiples intercambios para una resolución completa.

Aviso de seguridad

Los representantes del soporte de la billetera criptográfica Ledger para iOS nunca solicitan la frase de recuperación de 24 palabras en ningún formato, códigos PIN del dispositivo o contraseñas, claves privadas de criptomonedas, acceso remoto al ordenador o transferencias de criptomonedas con fines de verificación.

Las comunicaciones que soliciten estos elementos representan suplantación fraudulenta independientemente de la legitimidad aparente. El soporte legítimo nunca requiere acceso a credenciales sensibles para asistencia con billetera en frío. Los estafadores se dirigen a usuarios que buscan ayuda móvil a través de canales de soporte falsos.

Reporte la suplantación inmediatamente a través de los canales oficiales del centro de ayuda. Evite el contacto no solicitado por redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o dominios de correo que no sean de Ledger.

Antes de contactar soporte

Revise los recursos disponibles antes de enviar un ticket. La documentación para iOS cubre la billetera criptográfica Ledger para iOS y los procedimientos de Ledger Live para iPhone. Los materiales para Android explican la billetera criptográfica Ledger para Android y la instalación de descarga de Ledger Live para Android. Las guías de autenticidad abordan la descarga oficial de Ledger Live y la verificación de autenticidad del software Ledger.

Para la aplicación iOS, consulta nuestra Aplicación Ledger Crypto Wallet para iOS. Para la aplicación Android, visita Aplicación Ledger Crypto Wallet para Android. Para autenticidad, consulta Autenticidad de Ledger Live Web y Software. Para la política de datos, consulta nuestra Política de privacidad.